E-mails profissionais

Regras

Selecione um trecho para grifar ou adicionar uma nota ao seu caderno.

• Assunto curto e específico: Payment to the client: status update. Quick question about invoice 4521.
• Saudação: Hi Sarah, (o mais comum). Hello team, (grupo). Dear Mr. Lee, (formal, primeiro contato). A vírgula é comum em e-mails; em cartas comerciais formais americanas, também se usa dois-pontos.
• Abertura: I hope you're doing well. (opcional) e logo o motivo: I'm writing about... I'm reaching out because...
• Pedido: Could you please...? Would you be able to...? Uma ação por parágrafo e prazos claros.
• Anexo: I've attached the invoice. (natural) Please find attached... (mais formal).
• Atraso: Sorry for the delay in getting back to you. Thanks for your patience.
• Cobrança: Just following up on my email from Monday.
• Fechamento: Let me know if you have any questions. + Best, / Thanks, / Best regards, + seu nome.
• Evite levar as abreviações brasileiras Att. e Abs. para o inglês. Para Atenciosamente, escolha Best regards. Fico no aguardo e Fico à disposição também pedem uma expressão natural: I look forward to hearing from you e Let me know if you have any questions, em vez de I’m waiting for your return e I remain at your disposal.

Exemplos

• Hi Sarah, I hope you're doing well.
  Oi, Sarah, espero que esteja tudo bem.
• I'm writing about the USD payment you sent on Monday.
  Escrevo sobre o pagamento em dólares que você enviou na segunda.
• Could you please confirm the beneficiary name?
  Você poderia confirmar o nome do beneficiário?
• I've attached the updated invoice.
  Segue em anexo a fatura atualizada.
• Sorry for the delay in getting back to you. The payment was sent this morning.
  Desculpe a demora em responder. O pagamento foi enviado hoje de manhã.
• Let me know if you have any questions. Best, Ana
  Qualquer dúvida, estou à disposição. Abraço, Ana

Erros comuns

• Errado: ✗ Dear Sarah, I am writing to inform you that the file is ready. (formal demais para um aviso rápido a uma colega próxima)Certo: ✓ Hi Sarah, Just a quick update: the file is ready.A frase é correta, mas pode soar formal demais neste contexto. Para um aviso rápido a uma colega próxima, Hi + nome e uma abertura curta costumam funcionar melhor.
• Errado: ✗ Att., JoãoCerto: ✓ Best, JoãoAtt. não funciona como despedida em inglês. Para encerrar o e-mail, use Best, Thanks ou Best regards.
• Errado: ✗ I'm sending the invoice in the attachment. (querendo apenas avisar que a fatura está anexada)Certo: ✓ I've attached the invoice.A frase é compreensível. Para indicar diretamente que a fatura está anexada ao e-mail, I have attached the invoice é uma opção mais simples e natural.
• Errado: ✗ Sorry for the delay to answer.Certo: ✓ Sorry for the delay in getting back to you.Depois de delay vem in + -ing. Sorry for the late reply também funciona.

Pratique antes de avançar

1. Escreva um e-mail de 5 linhas para um cliente pedindo uma cópia da fatura, com assunto, saudação, pedido e despedida.
2. Escreva um follow-up educado para um e-mail que está sem resposta há três dias.